Koja su pravila za povrat robe?
Na koga se odnosi pravo na povrat?
Pravila povrata robe uređena su standardnim propisima Europske unije. Važno je razumjeti da pravo na povrat robe prvenstveno pripada potrošačima, odnosno fizičkim osobama koje kupuju za privatne potrebe.
Opća pravila za povrat robe
14 dana za odluku
Imate pravo odustati od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana primitka robe. To se naziva pravom na odustanak od ugovora sklopljenog na daljinu.
Rok za predaju paketa
Nakon registracije povrata (RMA), imate određeno vrijeme za predaju paketa kurirskoj službi. Paket mora biti predan najkasnije 14. dana od registracije RMA-a. Nakon isteka tog roka možemo odbiti prihvat povrata.
Potpuno besplatan povrat
Povrati u našoj trgovini su potpuno besplatni. Nakon registracije RMA zahtjeva dobit ćete poveznicu putem koje možete jednostavno, u terminu koji vam odgovara, naručiti našeg kurira za preuzimanje pošiljke izravno s vaše adrese.
Povrat uplaćenog iznosa
Cjelokupan iznos plaćen za robu vratit ćemo vam u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustanku od ugovora. Ako ispišete i priložite generirani obrazac za povrat u paket, postupak će u pravilu biti znatno brži.
Iznimke od povrata
Postoje određene iznimke od prava na odustanak od ugovora, primjerice u slučaju robe posebne naravi ili robe isporučene prema želji potrošača (npr. nestandardni proizvodi izrađeni prema vašim uputama).
Reklamacija nije isto što i povrat
Potrošački povrat nije isto što i reklamacija. Ako je roba stigla oštećena ili je neispravna, imate pravo podnijeti zasebnu reklamaciju i tražiti popravak ili zamjenu.
Odlučili ste izvršiti povrat?
Iskoristite naš praktični online obrazac za registraciju besplatnog povrata. Nakon registracije i odobrenja od strane našeg djelatnika, dobit ćete poveznicu za naručivanje kurira.