1.1. Opći uvjeti / Pravilnik – ovaj dokument. U dijelu u kojem uređuje usluge koje se pružaju elektroničkim putem, ovaj dokument utvrđuje uvjete pružanja tih usluga i pravila sklapanja ugovora putem Trgovine, u skladu s Direktivom 2000/31/EZ Europskog parlamenta i Vijeća od 8. lipnja 2000. o određenim pravnim aspektima usluga informacijskog društva, osobito elektroničke trgovine, na unutarnjem tržištu, uključujući članke 5., 10. i 11.

1.2. Kupac – svaka fizička osoba, pravna osoba ili drugi subjekt sposoban za sklapanje pravnih poslova koji, u skladu s ovim dokumentom, podnosi Narudžbu putem Trgovine.

1.3. Potrošač – Kupac koji je fizička osoba i djeluje izvan okvira svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.

1.4. Proizvodi – pokretne stvari koje se nude na prodaju putem Trgovine.

1.5. Dodatna usluga – svaka usluga koju Prodavatelj pruža u vezi s prodanim Proizvodima, a koja nadilazi samu prodaju tih Proizvoda.

1.6. Ugovor o kupoprodaji – ugovor sklopljen između Prodavatelja i Kupca putem Trgovine, čiji je predmet kupnja Proizvoda.

1.7. Ugovor sklopljen na daljinu – ugovor sklopljen između Prodavatelja i Potrošača bez istodobne fizičke prisutnosti ugovornih strana, isključivo uporabom jednog ili više sredstava daljinske komunikacije.

1.8. Trgovina / Internetska trgovina – elektroničko sučelje dostupno na adresi www.hg-lamps.hr, putem kojeg Kupac može predavati Narudžbe.

1.9. Narudžba – izjava volje Kupca kojom odabire Proizvode i izražava namjeru sklapanja Ugovora o kupoprodaji.

1.10. Informacijski sustav – skup tehničkih i programskih sredstava koja se koriste za obradu, pohranu, slanje i primanje podataka putem elektroničkih komunikacijskih mreža.

1.11. Outlet – ambalaža proizvoda označenog narančastom oznakom „Outlet” može imati manja oštećenja. Sam proizvod je ipak potpuno funkcionalan, obuhvaćen jamstvom proizvođača i potječe iz vraćene robe.

2.1. Ovi Opći uvjeti uređuju korištenje internetske trgovine dostupne na adresi www.hg-lamps.hr, kao i prava i obveze stranaka u vezi s kupnjom Proizvoda putem Trgovine.

2.2. Podnošenjem Narudžbe Kupac potvrđuje da je upoznat s ovim Općim uvjetima i da ih prihvaća.

2.3. Internetska trgovina www.hg-lamps.hr obavlja djelatnost maloprodaje putem interneta.

2.4. Svi Proizvodi ponuđeni u Trgovini su novi, u originalnoj ambalaži, bez pravnih nedostataka i stavljeni na tržište u skladu s primjenjivim propisima.

3.1. Sve cijene navedene na stranici www.hg-lamps.hr konačne su cijene i uključuju PDV. Cijene ne uključuju troškove dostave niti eventualne dodatne troškove povezane s odabranim načinom plaćanja, osim ako je izričito navedeno drukčije.

3.2. Svi troškovi povezani s Narudžbom prikazuju se Kupcu prije konačne potvrde Narudžbe, u sažetku Narudžbe.

3.3. Narudžbe se mogu podnositi putem stranice www.hg-lamps.hr 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu.

3.4. Prije konačne potvrde Narudžbe Kupac je dužan provjeriti točnost svih unesenih podataka, osobito vrstu i količinu Proizvoda, adresu dostave, broj telefona i adresu e-pošte.

3.5. Narudžba se smatra pravilno podnesenom ako su sva obvezna polja ispunjena potpuno i točno.

3.6. Narudžba se podnosi klikom na gumb „Potvrdi kupnju”. Tom radnjom Kupac izričito potvrđuje da je upoznat s obvezom plaćanja.

3.7. Podnošenjem Narudžbe Kupac prihvaća obvezu plaćanja svih troškova i naknada navedenih u sažetku Narudžbe, uključujući eventualne dodatne usluge ili odabrane opcije, ako su izričito prihvaćene.

3.8. Prodavatelj ima pravo kontaktirati Kupca radi provjere ili dopune dostavljenih podataka. Ako Kupca nije moguće kontaktirati u roku od 3 radna dana od dana podnošenja Narudžbe, Prodavatelj ima pravo otkazati Narudžbu.

3.9. Podnošenjem Narudžbe Kupac pristaje na obradu svojih osobnih podataka u opsegu nužnom za izvršenje Narudžbe, u skladu s primjenjivim propisima. Kupac ima pravo na pristup, ispravak i brisanje svojih osobnih podataka u skladu sa zakonom.

3.10. Nakon podnošenja Narudžbe Kupac automatski prima potvrdu o njezinu zaprimanju.

3.11. U slučaju plaćanja bankovnim prijenosom, obrada Narudžbe započinje u trenutku kada uplata bude evidentirana na bankovnom računu navedenom u potvrdi Narudžbe. U slučaju plaćanja karticom ili odabira opcije „pouzećem”, obrada Narudžbe započinje u trenutku njezina podnošenja.

3.12. Ugovor o kupoprodaji smatra se sklopljenim u trenutku kada Prodavatelj prihvati Narudžbu, o čemu se Kupac obavještava elektroničkim putem.

4.1. Proizvodi se dostavljaju na adresu koju je Kupac naveo u Narudžbi ili na drugu adresu koju je Kupac dostavio Prodavatelju na dogovoreni način.

4.2. Ako su dostavljeni podaci netočni ili nepotpuni te zbog toga dostava može biti onemogućena ili odgođena, Prodavatelj će o tome bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti Kupca.

4.3. Proizvodi se dostavljaju putem specijaliziranih kurirskih službi. Prodavatelj može omogućiti i osobno preuzimanje Proizvoda na sjedištu društva.

4.4. Dostava se u pravilu obavlja do ulaznih vrata, osim u slučaju paletnih pošiljaka. Daljnje rukovanje paletnom pošiljkom nakon dostave obveza je primatelja.

4.5. Procijenjeni rok dostave naveden je uz svaki Proizvod u Trgovini. Navedeni rok odnosi se na Narudžbe koje se plaćaju pouzećem. U slučaju bezgotovinskog plaćanja rok dostave produljuje se za vrijeme potrebno da uplata bude evidentirana na računu Prodavatelja.

4.6. Troškove dostave snosi Kupac. Njihov iznos jasno je naveden tijekom postupka naručivanja prije konačne potvrde Narudžbe.

5.1. Za svaki prodani Proizvod Prodavatelj izdaje odgovarajući porezni dokument, odnosno račun s PDV-om.

5.2. Kupac može platiti cijenu naručenih Proizvoda jednim od načina plaćanja dostupnih pri završetku Narudžbe.

5.3. Dostupni načini plaćanja mogu se razlikovati ovisno o zemlji dostave te se prikazuju dinamički ovisno o državi koju Kupac odabere.

6.1. Potrošač ima pravo odustati od ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 kalendarskih dana bez navođenja razloga.

6.2. Rok za odustanak smatra se poštovanim ako je obavijest o odustanku poslana najkasnije posljednjeg dana roka.

6.3. Prodavatelj omogućuje ostvarivanje prava na odustanak elektroničkim putem, putem RMA obrasca dostupnog na internetskoj stranici.

6.4. Nakon odobrenja RMA zahtjeva, Prodavatelj Potrošaču šalje poveznicu putem koje Potrošač može naručiti kurira za preuzimanje vraćenog Proizvoda. U tom slučaju trošak povrata snosi Prodavatelj.

6.5. Povrat Proizvoda obavlja se isključivo na način naveden u prethodnom stavku. Povrat na drugi način može produljiti obradu povrata.

6.6. Prodavatelj ne odgovara za gubitak pošiljke ako je povrat izvršen na drugi način osim putem poveznice dostavljene Potrošaču.

6.7. Prodavatelj ne snosi troškove povrata ako su Proizvodi vraćeni na drugi način od onoga predviđenog stavkom 4. ovoga članka.

6.8. Rok za odustanak počinje teći od dana kada Potrošač ili treća osoba koju je on odredio preuzme Proizvod.

6.9. Ako se Proizvodi iz jedne Narudžbe isporučuju odvojeno, rok za odustanak počinje teći od dana preuzimanja posljednjeg Proizvoda.

6.10. Ostvarivanjem prava na odustanak Ugovor prestaje.

6.11. Potrošač je dužan vratiti Proizvode bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 kalendarskih dana od dana odustanka, osim ako Prodavatelj ponudi da ih sam preuzme ili preuzimanje organizira putem ovlaštene osobe. Rok se smatra poštovanim ako su Proizvodi poslani prije njegova isteka.

6.12. Prodavatelj će Potrošaču vratiti sve zaprimljene uplate istim sredstvom plaćanja kojim se Potrošač koristio, osim ako Potrošač izričito pristane na drugi način povrata bez dodatnih troškova.

6.13. Ako je Potrošač odabrao plaćanje „pouzećem”, iznos će biti vraćen na bankovni račun koji Potrošač navede.

6.14. Potrošač odgovara za svako umanjenje vrijednosti Proizvoda koje je posljedica rukovanja Proizvodom izvan onoga što je bilo potrebno radi utvrđivanja njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti.

6.15. Pravo na odustanak ne može se ostvariti u sljedećim slučajevima:

• a) ako je riječ o uslugama koje su u cijelosti izvršene, pod uvjetom da je izvršenje započelo uz prethodnu izričitu suglasnost Potrošača i da je Potrošač prije početka izvršenja bio obaviješten da će izgubiti pravo na odustanak nakon potpune izvršenosti usluge;
• b) ako je riječ o Proizvodima izrađenima prema specifikacijama Potrošača ili jasno prilagođenima njegovim osobnim potrebama;
• c) ako je riječ o ugovorima sklopljenima na temelju izričitog zahtjeva Potrošača radi izvođenja hitnih popravaka ili radova održavanja.

6.16. Prodavatelj zadržava pravo otkazati Narudžbu bez navođenja razloga. U tom slučaju Prodavatelj će Potrošaču bez nepotrebnog odgađanja vratiti sve zaprimljene iznose.

7.1. Na Proizvode se primjenjuje jamstvo proizvođača, uvoznika ili Prodavatelja koje vrijedi na području država članica Europske unije. Jamstveni rok iznosi od 2 do 5 godina za Kupce koji su Potrošači te 1 godinu za Kupce koji nisu Potrošači. Informacija o trajanju jamstva navedena je uz svaki Proizvod u Trgovini.

7.2. Reklamacije se mogu podnijeti elektroničkim putem, putem RMA obrasca dostupnog na internetskoj stranici.

7.3. Proizvodi na koje se reklamacija odnosi moraju biti pravilno zapakirani kako bi se mogli sigurno prevesti do Prodavatelja. Kupac zatim obavještava Prodavatelja o mjestu s kojeg kurir treba preuzeti predmetni Proizvod.

7.4. Prodavatelj će razmotriti reklamaciju u roku od 14 dana od dana njezina primitka. Samo razmatranje reklamacije ne znači nužno i njezino konačno rješavanje.

7.5. Ako se reklamacija ocijeni osnovanom, Prodavatelj će popraviti predmetni Proizvod, zamijeniti ga novim i ispravnim Proizvodom ili vratiti kupoprodajnu cijenu u roku koji će pojedinačno priopćiti Kupcu, ovisno o prirodi reklamacije.

7.6. U slučaju nesukladnosti Proizvoda Kupac ima prava koja proizlaze iz primjenjivih propisa. Ako je kupac Potrošač, može zahtijevati popravak ili zamjenu Proizvoda, osim ako je odabrana mjera nemoguća ili bi uzrokovala nerazmjerne troškove u odnosu na drugu raspoloživu mjeru. Pri ocjeni razmjernosti osobito se uzima u obzir vrijednost Proizvoda bez nedostatka, značaj nedostatka te neugodnosti koje bi druga mjera prouzročila Potrošaču.

7.7. Reklamacija se osobito ne odnosi na mehanička oštećenja nastala zbog nepravilne uporabe Proizvoda ili nepravilne montaže, mjehuriće zraka u savijenom staklu nastale tijekom proizvodnog procesa te manje razlike u nijansi drvenih rasvjetnih tijela koje su povezane sa starošću drva.

8.1. Kupci koji imaju korisnički račun u Trgovini bit će obaviješteni o izmjenama ovoga dokumenta putem e-pošte.

8.2. Ako dođe do izmjene Općih uvjeta nakon posljednje prijave Kupca, Kupac će o novoj verziji biti obaviješten prilikom sljedeće prijave ili prilikom podnošenja nove Narudžbe. Ako Kupac ne prihvati novu verziju, neće moći nastaviti postupak kupnje u Trgovini.

8.3. Kupac koji se ne slaže s izmjenama ovog dokumenta ima pravo u svakom trenutku zatražiti zatvaranje svojeg korisničkog računa.

8.4. Na Narudžbe podnesene prije stupanja na snagu izmjena primjenjuje se verzija Općih uvjeta koja je bila na snazi na dan podnošenja Narudžbe.

9.1. Sporovi između Prodavatelja i Kupca koji nije Potrošač, a koji proizlaze iz korištenja Trgovine ili izvršavanja sklopljenih ugovora, rješavaju se pred stvarno i mjesno nadležnim sudom prema sjedištu Prodavatelja.

9.2. Sporovi između Prodavatelja i Potrošača rješavaju se pred nadležnim sudom u skladu s primjenjivim propisima.

9.3. Troškovi telefonskih poziva prema Prodavatelju u vezi s Narudžbom obračunavaju se prema tarifi telekomunikacijskog operatora kojeg Kupac koristi.