Koje su procedure reklamacije i kako ih prijaviti?
Reklamacija pojednostavljena na minimum
Vaša udobnost nam je važna, zato je proces reklamacije u našoj trgovini maksimalno jasan i jednostavan. Ako vaš proizvod ima nedostatak, provest ćemo vas kroz nekoliko jednostavnih koraka kako bismo što brže riješili problem.
Koraci postupka reklamacije
1. Prijava reklamacije
Ispunite online obrazac, navedite broj narudžbe i opišite problem. Dodavanje fotografija oštećenja (npr. tvorničke greške ili oštećenja u transportu) značajno će ubrzati početnu provjeru od strane našeg tima.
2. Procjena i odobrenje
Naš odjel za reklamacije analizirat će prijavu na temelju dostavljenih podataka. Provjerit ćemo vrstu kvara i odlučiti o optimalnom načinu rješavanja, vodeći računa da postupak za vas bude što jednostavniji.
3. Završetak i rješenje
Nakon odobrenja reklamacije prelazimo na završetak postupka. Ovisno o prirodi kvara, ponudit ćemo zamjenu proizvoda novim, slanje zamjenskih dijelova ili potpuni povrat novca.
Mogući načini rješavanja
Zamjena novim proizvodom
Ako je proizvod neispravan, šaljemo novi primjerak, a stari preuzima naš dostavljač prilikom isporuke.
Zamjenski dijelovi
U slučaju oštećenja određenog dijela, šaljemo samo taj dio kako biste brzo ponovno mogli koristiti lampu.
Povrat novca
Ako zamjena nije moguća, nudimo potpuni povrat novca za reklamirani proizvod.
Želite odmah podnijeti reklamaciju?
Kliknite gumb ispod kako biste prešli na RMA obrazac. Ispunjavanje traje samo trenutak, a mi ćemo se pobrinuti za ostalo.
Naš cilj je svaku situaciju riješiti na pravedan i zadovoljavajući način. Ako imate bilo kakva pitanja o procesu, naš tim korisničke podrške vam stoji na raspolaganju.